| L'assistance quotidienne d'un spécialiste Tivoli Storage Manager |
|
Les contrats d'assistance TSM Service offrent un support téléphonique toute l'année sur vos problématiques TSM. Lorsque vous êtes bloqué sur TSM, il vous suffit d'appeller votre expert pour qu'il vous aide à solutionner rapidement vos problèmes. Les spécialistes TSM qui vous assistent vous connaissent et tiennent compte de votre architecture informatique dans la résolution de vos incidents TSM.
|
  
 Aide à la résolution de problématiques et incidents TSM à distance
 Suivi de résolution en ligne sur votre espace personnel
 Conseils d'optimisation sur TSM et votre architecture
 Possibilité de résolution par prise de main à distance par accès sécurisé |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
Pourquoi avoir recours à l'assistance TSM Service®?
Les tickets d'assistance TSM Service permettent de faire appel à TSM Service® à l'occasion d'incidents TSM. Nos spécialistes TSM vous aident à résoudre vos incidents en ligne par téléphone et par e-mail. Une plateforme privée vous permet de connaître l'état d'avancement de vos demandes et de connaître le mode de résolution de l'incident.
Quelles sont les formules proposées ?
Tickets à consommer dans l'année - Lots de 10 / 20 /30 tickets incidents
Contrat annuel avec support jusqu'à 10 incidents par mois.
Quels services sont inclus ?
- Assistance sur TSM pour un compte client, de façon illimitée
- Concerne les problèmes liés à TSM, à TSM dans son environnement, dans son architecture, sur son réseau
- Un spécialiste TSM vous est attaché
- TSM Service conserve l'historique de vos demandes pour un meilleur suivi
|
|
Services TSM 